北京网络电话安装中心-长途8分设备0投资-网关回收

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自服指南

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自服指南

网络电话用户自服指南
一、Modem‘猫’
主要看以下几个状态指示灯
POWER		电源指示灯	A.常亮----电源正常加电
			B.不亮----检查电源适配器和电源插座是否有问题
LAN/WAN		网关指示灯	A.常亮----‘猫’与网关连接正常
			B.不亮----检查网线连接和网线水晶头制作是否正确
			C.闪烁----正进行数据交换
ADSL/DSL		上网指示灯	A.常亮----已连接上网络
			B.不亮----检查语音分离器连接是否正确
			C.闪烁----正在连接或电话线断开

二、路由器
WAN口		连接‘猫’的LAN口	A.常亮----路由与‘猫’之间网线连接正常
			B.不亮----检查网线是否松动、掉落
LAN口		连接局域网中的各种网络设备（电脑、语音网关、HUB等）	A.常亮----路由与设备（电脑、网关）间网线连接正常
			B.不亮----检查网线是否松动、掉落

三、语音网关
主要看以下几个状态指示灯
PWR	网关电源指示灯		A.常亮----电源正常加电
			B.不亮----检查电源适配器和电源插座是否有问题
WAN	与‘猫’\ 路由的LAN口连接		A.常亮----连接正常
			B.不亮----检查网线连接是否正确

四、一般故障的解决方法：
A.电话摘机提示‘网络不通’或忙音――检查‘猫’LAN与DSL灯是否正常；
B.电话摘机提示‘请不要在被叫号码前加0’――检查拨号规则是否正确；
C.号码拨出以后接通缓慢――请检查是否加拨“＃”键；
D.电话摘机占线声音――向公司客服人员咨询是否话费已欠费；
E.电话在使用了一段时间后突然打不出去－－①请确认没有自行更改路由器设置；②请确认没有自行更改宽带密码及其它相关密码设置；③如果上述①②都没有更改设置，请尝试重启‘猫’、语音网关、路由器的电源（重启后大约3--5分钟可恢复正常使用）；
F.电话重启后仍然打不出去――检查线路是否松动或脱落（将网线和电话线都拨下重新插上）；
G.特殊情况请咨询我公司客服部：010-51286022 转“技术支持”；

★★★ 重要提示：

关键词：宽带环境。网络电话通过宽带互联网实现通话，因此其通话效果直接取决于用户自身宽带网络环境。用户带宽稳定，网络电话才能畅通无阻；
关键词：不要更改设置。我公司技术人员将网络电话相关设备设置成功交付用户使用以后，请现场确认网络电话能够正常使用。未经技术人员允许，切勿自行更改相关路由器以及宽带密码等设置，否则将导致网络电话不可用；
关键词：宽带包月费。用户使用的宽带大多是采用包月付费方式，请按时交纳宽带包月费，以免因宽带停机影响网络电话正常使用；
关键词：预存话费。用户使用网络电话必须向我公司预先存入话费，如话费不足，系统将会自动停机。如果用户话费余额不多，请尽快通过银行汇款或其他方式续存，以免因系统自动停机给用户带来不必要的麻烦；
关键词：银行汇款。用户通过银行汇款请以我公司盖章确认的银行帐户为准，凡用户收到催费通知请致电我公司确认银行帐号及收款人，防止被不法分子有机可乘。如因用户自身原因造成损失，我公司将不承担任何责任。