过去，您通过固定电话网来打电话，每月产生巨额的长话、市话等费用，交易成本居高不下；
    后来，您通过IP来打电话，但长途资费仍在0.25—0.37元/分钟左右，不能从根本上解决话费问题；
    现在，您有了更好的选择，那就是-----“北京网络电话技术中心”网络电话。
    根据最新统计资料，目前全球的国际长途电话有55%采用网络电话方式进行，世界500强公司有一半以上都在使用网络电话以加强公司与分布在全世界的分支机构之间的联络，以降低巨额的电话费用。
    “北京网络电话技术中心 ”网络电话为您提供终极的话费解决方案，使您的电话费用省到不能再省，使您的交易沟通成本降到最低。
就当前中国范围内的通讯方式而言，网络电话（ voip ）作为一种帮助企业节约运营成本的有效工具，已经普及到了70%以上的电话营销性质的中小企业用户及其他行业用户群。新兴的技术，庞大的市场，广阔的前景，一下子吸引了大批的从业人员，导致这个朝阳产业鱼龙混杂，技术水平良莠不齐，设备产品五花八门。由此一来，刚刚接触网络电话（ voip ）并且专业知识匮乏的用户难免乱花迷眼，无从选择。如何少走弯路，避免经济损失，适时准确地选择一家品质有保障、服务规范的网络电话（ voip ）运营机构来提供服务？针对呈现在消费者面前的这一疑难问题，并结合广大用户来电咨询过程中频频关注的诸多常识问题，我中心总结出如下“选择优质网络电话（ voip ）服务商的十二大要点”以供您参考：
要点一 :如何选择产品?
关注指数：★★★★★
现象:网络电话最常见的终端设备产品就是我们下面将要提到的语音网关，另外如网络话机、软电话、以及USB电话的使用频率相对来说要少很多。目前市场上的VOIP终端设备产品可谓琳琅满目,有专业通信服务商自主知识产权的心血之作；有凭借国内外厂商先进技术OEM类的产品；也有家庭小作坊式生产模式下的产物，因此市场价格也千差万别.
专家提醒：①关键词：品牌。用户在选择产品时,首先要通过网络及其它媒体手段了解一下国内外当前比较主流的设备制造商以及他们的品牌优势,为日后的保修和维护找到可靠依据.有一点可以肯定的是,设备的市场占有率越高,厂商的服务就会覆盖面更广,更细致.比如我中心代理的傲威、尚阳、以及通奥达等语音网关品牌都是目前市场上占有率比较高的品牌；
②关键词：兼容性。终端设备的兼容性也是必须考虑的一个重要因素.目前市场上有一些设备是专用的,只能和厂商的配套软件结合使用,属于捆绑式产品,和其它厂商的软件不兼容,一旦选择该类产品后，用户对服务商别无选择.比如众方，使用众方的语音网关设备，就只能选择众方初始配套的软件和落地中继网关结合使用，用户不能更换服务商，局限性比较大；
③关键词：加密。终端设备（语音网关）是否能够和配套的软交换平台加密使用也是关注的焦点。用过网络电话的人都知道，如果设备不能加密就会导致被封杀或网络攻击，严重干扰正常通话。
④关键词：价格。价格不是用户选择产品的唯一依据。一般来说，一台4口的语音网关设备（可支持4个人同时通话）正常的市场价格应该是在750～900之间。某些商家以不正常的过低或过高价格出售设备，用户应引起警惕，多问一个为什么总是有好处的。
要点二 :如何选择服务提供商?
关注指数：★★★★★
现象：终端设备有了，谁来保证通话质量提供线路服务呢？是时候该选择一家VOIP通信服务商了。目前市场上的VOIP网络电话服务商也是鱼目混珠者众，有专业从事话务批发的一手资源落地运营商；有运营商下属级别的二级、三级话务代理商；更有背着书包串大街走小巷的连固定办公地点都没有的小代理（统称“背书包的”）。谁更专业更资深服务更完善,需要用户“火眼金睛”去识别。
专家提醒：①关键词：正规。选择服务商之前一定要确认一下对方是否正规注册公司，可通过查验对方是否具备营业执照且通过年检（复印件最好加盖红章）。营业执照注册时间长短和注册资金也会侧面反应一个公司的稳定性和实力。大公司通常都有丰富的线路资源以及良好而完善的售后服务体系。
②关键词：资质。如果服务商具备电信运营商授予的各种合作证明文件以及荣誉证书文件，并与主流硬件设备厂商保持良好的长期合作关系，用户当然可以放心大胆地和这样的服务商长期合作了。
③关键词：专业。用户在选择服务商之前，可以多方沟通，通过咨询、聊天、浏览公司网站和现场考察，可以全方位地了解该公司的全部业务以及服务水准。一个专业的服务商会把服务和管理视为生命般珍贵，他们也完全有能力为用户提供高效快捷的服务。
④关键词：资深。用户可通过考察服务商从业时间长短，业内口碑，以及用户群的数量等等来认定该公司是否经验丰富，资源广泛。如：本中心网站提供的成功案例便是很好的佐证。
要点三 :网络电话的通话质量如何？
关注指数：★★★★★
现象：网络电话发展到今天，已经有十年以上的历史了，技术手段日益成熟完善。尽管各国垄断通信运营商对此一直持保守制约甚至打压的姿态，仍然无法阻止其大规模发展的态势，由于其低廉的资费，便捷的使用方式受到用户的热烈欢迎，因此以极短时间在全球范围拥有庞大用户群，俨然有取代传统电话之势。从上述现状，我们对网络电话的通话质量可见一斑。
但是，我们仍然会听到这样的抱怨：安装VOIP网络电话后，打电话有时接通速度很慢；经常显示外地电话号码，导致客户不信任自已；有些地区的电话打不通，出现盲区；上述种种，造成员工打电话积极性不高，经常抱怨 ……
专家提醒：①关键词：一手资源。
由于技术手段以及实现方式的差异，VOIP网络电话偶尔存在接通速度较传统电话慢两三秒的情况，这是正常现象，用户一般都能接受。有实力的服务商往往会斥巨资在网通、电信、铁通等基础运营商核心机房架设大型中继语音网关，以减少线路节点，保障通话畅通。这些有实力的服务商就是我们前面所提到的一手资源运营商，也称为虚拟运营商。在自有线路过剩的前提下，这些运营商往往会通过平台对接或开设管理域的形式，将话务批发给下级代理商。下级代理商还可能把话务批发给更下级的代理商，这样层层转发，就会出现二手、三手或更多手的线路资源。网通、铁通、电信之间层层的服务器拼凑转发，各服务器的软交换又不尽兼容，因此导致接通速度慢，拥挤占线等现象就不足为奇了。有些运营商为了摄取更大的利润，往往会在企业优质线路里面掺杂一些劣质的包月线路和话吧线路等等，这些都是影响接通率，接通时间和透传号码稳定性的因素。
②关键词：网络环境。
网络电话，顾名思义就是通过互联网打电话。因此它的使用效果还要取决于终端用户的网络环境是否通畅，路由器能否持续给网关提供稳定的上行和下载空间。因此我们首要考虑的是带宽问题，用户的带宽应足够保障通话过程的数据流通过，确保不会造成丢包、堵塞、拥挤等障碍。通话路数较多的用户，可以考虑专门为网络电话系统安装一条宽带。一般来说，一部网络电话在通话过程中所占用的带宽最高是16K，根据这个数据，用户可以决定使用什么样的宽带足以保障网络电话系统正常运行。理论上讲，一条网通1M的 ADSL 宽带可以轻松支持 24 部以上网络电话同时通话。另外，我们还建议用户采购硬件时选择优质路由器，如 D-LINK504 等兼容性较好的品牌。
③关键词：盲区。
由于实现方式的差异，网络电话或多或少都存在一些盲区，但是只要预先做好测试工作，这些盲区是可以排除的。
④关键词：透传。
很多企业用户在安装网络电话时，往往要求打出电话时在对方的手机或座机上显示企业原有的座机号码或者业务员本人的手机号码，那么，服务商就要预先做好捆绑设置，这种技术就被称为“透传号码”。根据信息产业部门的规定，用户透传号码以后，拨打本地电话一般是不允许显示透传号码的，也就是说，只有在拨打外地长途电话时才能显示用户要求捆绑的号码。更有甚者，有些用户在使用网络电话透传本机号码以后，又用网络电话来呼叫本机号码，这些都是严格禁止的。还有，比如透传他人手机号码从事诈骗、恐吓、违法在逃、收集国际话务以及从事法轮功等非法政治活动都将受到法律的严厉制裁。另外，透传某些短号，如110、119、95588、10060等专用号码也是非法的。因此，提醒用户透传正规有效的真实号码，并确认该号码的使用权，是每一个正规运营商的责任和义务。
要点四
关注指数： ★★★★☆
现象：花很多钱购买网关设备后，经打听别人只花了自已一半的钱就采购到了同样的设备？
现象：使用网络电话（ voip ）时经常单通、掉线、听不清、声音时大时小？
专家提醒：由于VOIP网络电话市场前景看好，一些小规模的手工作坊纷纷上马 OEM 或者克隆生产网关，这种现象尤其以南方一些搞短线投资的厂家为甚。他们往往是什么东西赚钱就生产什么，而且产品不经严格检验就包装出厂，进入市场流通环节后以极为低廉的价格冲击市场。有些厂家的产品一年内返修率高达 60 ％以上。为了节省成本，这些厂家在生产时会省略一些功能模块，虚报技术指标及其参数，甚至不提供售后服务。如果采购了他们的产品，不仅售后服务无法得到保障，后续的版本升级以及接入企业的程控交换机系统等兼容性问题都会得不到解决。
要点五：
关注指数： ★★★★☆
现象：使用网络电话通话时里面有杂音而且有时还会有细微的电流声？
专家提醒：①如果安装布线过程中的材料质量太差。建议使用 0.5 安普系列品牌网线和 4 芯的电话线布线，这样会大大降低因受其它信号干扰而产生的杂音。网关、路由器和 MODEM 等设备安置地点远离显示器、音箱、冰箱等设备。另外电话机本身手柄的连接处水晶头松动打电话时也会产生杂音
②有些小厂家的网关生产工艺较差，很多外隽配件无法保证质量，语音板或变压器等产品的工艺水平也与这种现象有关联。
要点六：
关注指数： ★★★☆☆
现象：使用VOIP网络电话打手机偶尔会出现拨完号码没反应的情况？
专家提醒：使用VOIP网络电话拨打手机或座机时，如果该号码是空号、关机、占线或不在服务区时，正常情况下会有语音提示，但个别时候由于网络延时、丢包等因素影响可能没有语音提示，这种情况在网络电话使用过程中偶尔存在，属于正常现象，可尝试重新拨号或者拔掉网关电源重新启动。遇到这种情况，用户也可以通过传统电话确认一下自己准备呼叫的号码是否确实存在，并能正常接收呼叫。如果还是不能解决问题，可通过拨打服务商的客服电话求助远程解决。
要点七：
关注指数：★★★☆☆
现象：有时长达二三天VOIP网络电话都无法使用？
专家提醒：出现这种情况多数是运营商服务器硬件坏损或软件系统崩溃。有实力的运营商往往采取多重备份服务器系统，一旦其中某一台出现故障，备份系统会立即自动启用。在用户根本没有觉察的情况下实现转换。然而，硬件故障或者软件系统被袭击，一旦发生在二级甚至三级代理这样的小公司就是灾难性的事件。小公司因为利润微薄，为节约劳动成本，往往雇用一些廉价的劳动力，导致技术力量薄弱，客服人员也素质参差。又为了降低运营成本，多数是选用国产攒机或二手的服务器，选择托管的机房往往是外省县市或其他网络服务商自建的非正规机房，服务期所处的网络环境比较复杂，且无法保证数据传输时所需的带宽资源。还有，这些小代理商多数会以投入正版软件五十分之一的成本购置一套盗版的软交换运营平台来招揽客户。最终蒙受损失的就是那些以电话营销为企业生命线的终端用户。有经验的用户会在咨询安装过程中要求服务商提供查费服务器域名或网址，使用网站 www.ip138.com 的IP 地址查询功能 , 查看对方服务器 IP 地址是否在北京网通的大型骨干网内部机房。
要点八：
关注指数： ★★★☆☆
现象：采购网关设备后，对现有的服务商不满意想更换运营商，结果几经碰壁才发现，根本改不了，因为产品是专用的，而且只能在他一家用。可是对方还在执行去年的价格不肯随行就市？
专家提醒：近两年VOIP网络电话的资费标准降幅较大，而且还有降价空间，所以在选择产品的同时希望能够关注那些兼容性好、知名度高、售后服务及时、迅速的品牌，如傲威、通奥达等。
要点九：
关注指数： ★★★☆☆
现象：每到节庆日，或者重要会议期间，一些公司提供的网络电话根本不能正常使用？
专家提醒：有实力的运营服务商往往会不惜代价打造自己的服务品牌，这些都需要高昂的资金投入和专业的服务团队作支撑。仅仅运营平台的一个软件就需要几十甚至上百万元投入，再加上长期的实战技术培训，所以很多刚刚涉足网络电话（ voip ）行业的中、小运营商由于没有足够的资金投入，在线路资源以及技术手段上都没有良好保障。不但周六、日期间会有明显的话务峰值波动，如情人节、母亲节、中秋节等一些传统节日期间，更会迎来话务高峰，导致线路资源紧张，接通率低，加上没有良好的技术手段保障，通话质量极不稳定。另外，北京作为国家的政治经济文化中心，一年一度的“两会”期间以及国家重要活动期间，鉴于网络电话所具备的不可预见性，为防止某些不法分子及其他非法组织利用VOIP网络电话趁机制造混乱，妨碍社会稳定，一些基础运营商会临时关闭提供 voip服务的中继线路，由此造成线路资源紧张局面，大的运营商为了保障自已的终端用户，对小代理商会进行线路数量方面的配给限制，导致这些下级代理发展的用户无法正常开展业务。小代理只能眼睁睁看着用户流失或者终止运营服务，有的小公司或者“背书包的”甚至拿着用户的剩余话费“玩消失”，每到这种特殊时期便是对运营商的一次严峻考验期，也通常是对中、小代理商的一次行业洗牌。
要点十：
关注指数：★★★☆☆
现象：以前用过别家的网络电话，出了问题服务商总是找各种借口推诿，远程指导也排除不了故障，有的技术人员来了几次都不能解决根本问题？
专家提醒：提供电话咨询和处理突发事件的客服人员是否具备相应的专业知识和服务经验，能快速准确地判定故障原因，提出有效解决办法，取决于该公司的技术实力和客服水准。网络电话依托于互联网，互联网所具备的灵活性与不受时空限制的自由性决定了网络电话的多数问题都是可以远程解决的。远程解决不了的问题可由服务商派遣技术高超的工程师赴现场解决。如果这些都不能解决，是时候该考虑更换服务商了。
要点十一：
关注指数： ★★★☆☆
现象A：刚刚使用某服务商提供的产品和服务几个月后，该公司就退出VOIP改行了，把用户转让或托管给其他公司？
专家提醒：用户在选择使用某种产品和后续服务前，应先关注一下对方是否有相当规模的用户群。最好是有较为知名的典型用户、成功案例。一些大型企业或者知名品牌企业在选择自已的VOIP网络电话服务商时往往慎之又慎，考虑问题较为全面。可能还会通过竞标来选择技术和服务都出色的运营商为合作伙伴。技术代表实力、实力见证专业！
现象B：购买网关设备，出现问题后人去楼空或后续服务无人受理？
专家提醒：选择设备供应商前查看对方营业执照上注册的办公地点和名片上及网站上公示的地点是否相符，规范的公司一般不会出现异地办公，甚至在地下室或某一五环外平房区办公的行为。
要点十二：
关注指数： ★★★☆☆
现象：网关坏了，供应商拿回去修，结果半个月还没修回来 ？
专家提醒：选择服务运营商时，应选择一些大品牌厂家的核心代理商为合作对象，具备这种资质的公司为了保证对下级代理商和终端用户的市场供应，一般各型号产品库存较为充足。接到售后请求时，服务商完全有能力提供替换产品并且及时修复返还。反之，用户从小代理商处购得产品，在售后服务过程中，必须自下而上一级追一级地传递信息，有的甚至因为中间环节过多而发生矛盾和摩擦，大大降低了服务效率。一旦保修期过后，有的不良商家趁机自行抬高维修费标准。
特别提示：用户为贪图价格便宜买二手设备更不可取。
本文篇幅有限，不能尽言。VOIP网络电话毕竟是一门新兴技术，任何新技术在成长和发展的过程中都会遭遇时代和市场的严格检验。以上内容意在通过对一些关注指数较高的话题阐述，帮助大家认识网络电话，如果能够帮助广大用户在选择VOIP网络电话服务商的过程中提供有效依据，则本中心为网络电话的发展与普及尽到了绵薄之力。
 

北京网络电话技术中心